La merce viene spedita nell’imballo originale del produttore e/o su pallet (quando previsto per tipologia, peso o fragilità del prodotto).

Il diritto di proprietà sui prodotti passa al cliente dopo il completo pagamento o al momento della consegna, se successivo. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui il consumatore stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Per motivi logistici, il trasportatore utilizzato potrebbe essere diverso da quello indicato nella conferma d’ordine.

La spedizione è sempre comprensiva di assicurazione per danni da trasporto e smarrimento. In caso di sinistro, la gestione della pratica avviene secondo le condizioni previste dal vettore e dalla compagnia assicurativa incaricata.

Verifica obbligatoria alla consegna (PRIMA DI FIRMARE)

Al momento della consegna, prima di firmare, il destinatario è tenuto a verificare attentamente che:

1. Il numero e l’aspetto dei colli corrispondano al documento di trasporto (DDT inviato automaticamente via email al momento della comunicazione di avvenuta spedizione, che il destinatario è tenuto a consultare prima della consegna).
2. L’imballo sia integro e non presenti schiacciamenti, lacerazioni, fori, bagnature o aperture.
3. Il pallet sia presente, se la spedizione era prevista su pallet.
4. Non vi siano rumori sospetti (se possibile, scuotere delicatamente il collo).

Se anche uno solo di questi punti non è conforme, non firmare mai senza riserva specifica.

Attenzione: “riserva di controllo” non ha alcun valore

La dicitura “riserva di controllo” è generica e non ha alcun valore legale né assicurativo.

Una firma apposta con la dicitura “riserva di controllo” è considerata dal corriere e dall’assicurazione esattamente come una firma senza alcuna riserva.

• “Riserva di controllo” equivale a nessuna riserva valida.
• È considerata come accettazione della merce in buone condizioni.
• Non consente l’apertura di pratiche di danno o assicurative.

In assenza di una riserva specifica e circostanziata, qualsiasi richiesta di rimborso, sostituzione o risarcimento verrà respinta.

Danni visibili all’imballo

Se l’imballo presenta anomalie evidenti (lacerazioni, schiacciamenti, fori, imballo aperto, rumori sospetti, pallet mancante, ecc.), il destinatario deve scegliere obbligatoriamente una delle seguenti opzioni:

• Respingere la spedizione con la motivazione “merce danneggiata”.
  Questa è la soluzione più sicura e consigliata in presenza di danni evidenti.
• Accettare con riserva specifica, indicando la dicitura “merce ritirata con riserva” e il motivo preciso, ad esempio:
  • imballo gravemente schiacciato;
  • imballo lacerato o forato;
  • imballo aperto;
  • pallet mancante.

Senza riserva specifica non sarà possibile ottenere alcun rimborso o sostituzione.

Imballo non conforme / pallet mancante

Se l’imballo è non conforme anche lievemente, oppure se manca il pallet quando previsto, la merce deve essere accettata esclusivamente con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo.

In assenza di riserva specifica, ogni diritto al rimborso, alla sostituzione o al risarcimento sarà perso.

Segnalazione obbligatoria entro 24 ore

In caso di accettazione con riserva specifica, è obbligatorio inviare entro 24 ore una segnalazione a reclami@kasastore.it.

La segnalazione deve includere una descrizione dettagliata del danno e fotografie allegate direttamente alla email.

Non sono accettati link esterni (WhatsApp, Google Drive, WeTransfer o simili).

Danni occulti (imballo esterno integro)

Se il danno viene riscontrato solo dopo l’apertura dell’imballo, con imballo esterno integro:

• Conservare tutti gli imballi, le etichette e il pallet (se previsto).
• Inviare entro 24 ore una email a reclami@kasastore.it indicando:
  1. dati completi della spedizione;
  2. descrizione del danno riscontrato;
  3. foto del prodotto e degli imballi;
  4. dichiarazione: “la merce è a disposizione per eventuali perizie assicurative”.

La richiesta per danno occulto potrà essere valutata solo dopo l’accettazione della pratica da parte del corriere.

Mancanze

In caso di colli mancanti, la merce deve essere accettata indicando tassativamente sul documento di trasporto la dicitura:

“merce ritirata con riserva – colli mancanti”

In assenza di tale dicitura non saranno prese in considerazione segnalazioni di materiale mancante.

Mancata consegna

Potranno essere addebitate spese di mancata consegna nei seguenti casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• annullamento dell’ordine dopo la partenza della merce;
• dati di contatto o indirizzo errati o incompleti;
• rifiuto della consegna al momento dell’arrivo;
• assenza di persone abilitate al ritiro all’indirizzo indicato;
• impedimenti logistici non comunicati.

Dopo due tentativi di consegna non riusciti, tutte le spese di spedizione (andata e ritorno), giacenza e gestione saranno a carico del cliente.

Nota finale

L’assicurazione sul trasporto non sostituisce la verifica alla consegna né l’apposizione di una riserva specifica e circostanziata.

In assenza di riserva specifica il corriere può rifiutare l’apertura della pratica di danno e qualsiasi richiesta di rimborso o sostituzione potrà essere respinta.