Trasporto e consegne

La merce viene spedita nell'imballo originale del produttore e/o su pallet.

Il diritto di proprietà sui prodotti passa al cliente dopo il completo pagamento o al momento della consegna, se successivo. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando il consumatore stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per motivi logistici, il trasportatore utilizzato potrebbe essere diverso da quello indicato in conferma d’ordine.

La spedizione è comprensiva di assicurazione per danni da trasporto o smarrimento, salvo deselezione da parte del cliente prima della conclusione dell’ordine. In assenza di assicurazione, il risarcimento dovuto dal vettore è limitato a 1 Euro per ogni Kg di merce.

Consigli per una corretta ricezione della merce

Al momento della consegna, prima di firmare, verificare che:

1. Il numero e l’aspetto dei colli corrispondano al documento di trasporto ricevuto via email.
2. L’imballo sia integro, non danneggiato, bagnato o alterato (se possibile, scuotere delicatamente il pacco per verificare eventuali rumori anomali).
3. Gli articoli consegnati corrispondano per codici e quantità.

Dopo le verifiche, firmare solo se la merce è in BUONE CONDIZIONI.

Mancanze

In caso di colli mancanti, accettare la merce indicando TASSATIVAMENTE sul documento di trasporto/palmare la dicitura:
“MERCE RITIRATA CON RISERVA – COLLI MANCANTI”.

Senza tale dicitura non saranno prese in considerazione segnalazioni di materiale mancante.

Danni visibili

Se l’imballo presenta anomalie evidenti (lacerazioni, schiacciamenti, fori, rumori sospetti, ecc.):

• Respingere la spedizione con la motivazione “MERCE DANNEGGIATA”; oppure
• Accettare con riserva specifica, indicando la dicitura “MERCE RITIRATA CON RISERVA” e il relativo motivo (es. “imballo schiacciato”, “imballo aperto”).

Senza riserva specifica non sarà possibile ottenere rimborso.

In caso di accettazione con riserva specifica, inviare entro 24 ore una segnalazione a reclami@kasastore.it descrivendo il danno e allegando eventuali foto.

Imballo scondizionato

Se l’imballo è non conforme (danneggiamenti anche lievi, mancanza del pallet quando previsto, ecc.), accettare la merce con riserva specifica indicando il motivo. In assenza di riserva specifica, ogni diritto al rimborso sarà perso.

In caso di accettazione con riserva specifica, inviare entro 24 ore una segnalazione a reclami@kasastore.it.

Danni occulti

Se il danno si riscontra solo dopo il disimballo (imballo esterno integro):

• Conservare imballi, etichette e segnalazioni collo.
• Inviare entro 24 ore dalla ricezione una email a reclami@kasastore.it con:
  1. dati della spedizione (numero e data DDT, numero/data spedizione, codice/descrizione prodotto, quantità);
  2. descrizione del danno e come si presentava il collo al ricevimento;
  3. foto del prodotto danneggiato e degli imballi (pallet compreso, se previsto);
  4. dichiarazione: “la merce è a disposizione per eventuali perizie assicurative”.

La richiesta per danno occulto verrà evasa solo dopo l’accettazione della pratica da parte del corriere.
Il rimborso sarà pari all’entità del danno (previa perizia/preventivo). Se la riparazione supera il valore del prodotto o è non fattibile, verrà rimborsato il prezzo dell’apparecchiatura.

Mancata consegna

Potranno essere addebitate spese di mancata consegna nei seguenti casi (a titolo esemplificativo e non esaustivo):

• annullamento dell’ordine dopo la partenza della merce;
• dati di contatto o indirizzo errati/incompleti;
• rifiuto della consegna al momento dell’arrivo;
• assenza di persone abilitate al ritiro all’indirizzo indicato;
• restrizioni di accesso/parcheggio o altri impedimenti non comunicati.

Dopo due tentativi di consegna non riusciti, tutte le spese di spedizione (andata e ritorno), giacenza e gestione saranno a carico del cliente.